Preguntas frecuentes

¿Por qué MARELL y no otra app de presupuesto?

Tomamos el modelo financiero saludable que ya tiene décadas de evidencia — darle un trabajo a cada peso, vivir con lo del mes pasado, ajustar sin culpa — y lo construimos para tu realidad: pesos como moneda principal, fecha DD/MM/YYYY, ITBIS, tarjetas de crédito en RD$, integración con BCRD para tasas, calculadoras de salario/ISR/cesantía dominicanas, todo en español, y precio en DOP. Sin pelearle al sistema, sin traducir mentalmente, y sin pagar en dólares.

Pero más importante: lo modernizamos. Recibos por foto que se leen solos, notificaciones push que te recuerdan reconciliar, modo offline cuando se va el internet, y un FAB que registra una transacción en 4 toques desde la pantalla bloqueada. La filosofía es clásica; la experiencia es de 2026.

¿Mis datos están seguros?

Sí. La base de datos usa Row Level Security (RLS) — cada usuario solo ve sus propios datos, garantizado a nivel de motor de Postgres sin importar bugs en el código de aplicación. Los servidores están en EE.UU. con Vercel + Supabase. No vendemos data ni la usamos para publicidad.

¿Puedo usar MARELL sin internet?

Algunas pantallas (lectura de movimientos recientes, plan del mes actual) están disponibles offline gracias al Service Worker PWA. Acciones que escriben al servidor (asignar, registrar transacción) requieren conexión, pero quedan en cola y se sincronizan cuando vuelves a tener red.

¿Existe app de iOS / Android?

MARELL está disponible como PWA — la instalas desde el navegador del celular ("Agregar a pantalla de inicio") y se comporta como una app nativa. Estamos trabajando en versiones empaquetadas para TestFlight y Play Store.

¿Cuánto cuesta?

Tienes 90 días de Trial gratis con todas las funciones desbloqueadas. Después puedes seguir como usuario Free con funciones limitadas (3 escaneos OCR/mes, 1 presupuesto), o pasar a Pro por RD$999/mes con funciones completas (50 escaneos OCR/mes, presupuestos ilimitados, soporte prioritario, etc).

¿Cómo cancelo Pro?

En /app/ajustes → Plan → Cancelar suscripción. Sigues teniendo acceso Pro hasta el final del período pagado. No hacemos preguntas ni te ponemos retención agresiva — vuelves a Free al cumplirse el período.

¿Puedo importar mi historial desde otra app?

Sí. /app/transacciones → Importar acepta CSV de bancos dominicanos (Popular, Banreservas, BHD, etc.) y formato genérico (fecha, descripción, monto). MARELL detecta duplicados antes de insertar.

¿Puedo importar un PDF de estado de cuenta?

Sí. El mismo botón Importar acepta PDFs hasta 10 MB. MARELL los lee con IA y extrae todos los movimientos automáticamente (tarda 10-30 segundos). Después puedes editar nombres, asignar categorías por fila o excluir movimientos antes de confirmar.

La asignación de categorías es automática gracias a dos cosas: primero busca en tu historial (si ya categorizaste "PedidosYa" antes, lo asigna solo), y como fallback usa un diccionario interno de comercios dominicanos comunes. Ver Movimientos para detalles.

¿Las categorías son lo mismo que las metas?

No. Son conceptos separados en MARELL:

• Categorías (Electricidad, Comida, Gasolina) son compromisos de gasto mensual. Viven en Plan.
• Metas (Fondo de emergencia, Viaje, Boda) son objetivos de ahorro acumulado. Viven en Metas.

Plan no muestra el grupo Metas y Metas no muestra categorías de gasto. Cada sección tiene su propio botón "+ Nueva categoría" o "+ Nueva meta" para evitar mezcla.

¿Puedo planificar el año completo?

Sí. En Plan arriba hay una pestaña Anual que muestra los 12 meses de un año. Puedes programar pagos extraordinarios que no se repiten mensualmente (seguro auto, matrícula escolar, prima de Navidad) y verlos en su mes correspondiente. Click en cualquier mes te lleva a su vista detallada.

¿Cómo trato los gastos en USD?

Cualquier tipo de cuenta (corriente, ahorros, tarjeta de crédito, préstamo, etc.) puede ser USD. Al crearla, elige USD como moneda. El balance y las transacciones se guardan en USD. MARELL convierte automáticamente a RD$ usando la tasa USD↔DOP de tu presupuesto al construir los reportes (Patrimonio, Ingresos vs Gastos, Salud de deudas, etc.).

La tasa se actualiza diariamente desde el BCRD por cron. Puedes ajustarla manualmente en /app/ajustes.

¿Por qué aparecen "Intereses estimados" en mis gastos?

MARELL genera el día 1 de cada mes una transacción estimada de intereses en cada cuenta de deuda (tarjeta, préstamo, hipoteca) que tenga APR configurada. El monto es balance × APR / 12. Aparecen en Ingresos vs Gastos como gasto porque lo son — tu deuda creció ese mes por ese monto.

Si tu banco cobra diferente al estimado, edita o borra la transacción como cualquier otra. Para back-fill de meses anteriores, usa Análisis → Salud de deudas → Generar intereses.

¿Qué es el "Colchón" en el Resumen?

Es cuántos meses aguantas con tu cash actual si paras de ganar mañana, calculado al ritmo de tus gastos promedio últimos 3 meses. Es el indicador más visceral de salud financiera personal. Menos de 3 meses = emergencia; 3-6 meses = aceptable; 6-12 meses = sano; 12+ meses = excelente.

¿Cómo exporto mis reportes para el contador?

En /app/analisis, botón Exportar en la cabecera. Dos opciones:

• PDF: 6 páginas con portada, KPIs, gráficas y tablas. Branded MARELL, listo para archivo o entrega.
• CSV (.zip): 5 archivos separados con la data cruda + README con notas metodológicas. Para análisis en Excel/Sheets.

El período del export es fijo: últimos 12 meses (mes actual para Gastos). Si necesitas otro rango, dímelo y lo agregamos.

¿Qué es el "Saldo inicial" que aparece al crear una cuenta?

Cuando creas una cuenta con balance ≠ 0, MARELL inserta automáticamente una transacción "Saldo inicial" por ese monto. Esto permite que la serie histórica de Patrimonio muestre la cuenta apareciendo en su fecha real de creación, no proyectada hacia el pasado.

Esta transacción no aparece en los reportes de flujo (Ingresos vs Gastos, etc.) porque no es un evento económico — es una foto del momento. Sí afecta el balance real y el Patrimonio.

¿Por qué mis gastos del mes no coinciden entre Resumen y Análisis?

Deben coincidir exactamente. Ambas vistas aplican los mismos filtros (transferencias internas fuera, saldos iniciales fuera, ajustes de reconciliación fuera) y la misma conversión multi-moneda. Si ves divergencia, repórtanos un screenshot a soporte@marell.app.

¿Borrar una cuenta borra las transacciones?

Sí — por integridad referencial. Si la cuenta cerró pero quieres el historial, mejor márcala como Cerrada en lugar de borrarla. Sigue invisible en menús de selección pero las transacciones permanecen.

¿Cómo le doy de baja a mi cuenta?

En /app/ajustes → al final hay Eliminar cuenta. Borra de manera permanente todos tus datos (transacciones, presupuestos, fotos de recibos). No es reversible. Te enviamos un email de confirmación una hora después por si te arrepientes en ese tiempo.

¿Falta alguna pregunta? Mándanos email a soporte@marell.app y la agregamos.

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